2016년 민원행정종합평가 최우수기관에‘북구’

우수에 달서구, 장려에 서구 선정돼

대구시는 민원행정 서비스의 품질향상을 위해 추진한「2016년 구․군 민원행정 종합평가」에서 최우수기관에 북구, 우수에 달서구, 장려에 서구를 선정했다.

「2016년 구․군 민원행정 종합평가」는 우수사례 확산과 미흡사항 개선 등을 통해 시민의 삶의 질 향상을 도모하기 위해 마련했으며, 민원제도 개선과제 발굴, 기관장의 의지 및 관심도, 민원처리 신속성, 민원24 신청률, 행정정보공동이용시스템 활용률 등 10개 분야에 대한 평가를 진행했다.

평가의 공정성과 정확성을 위해 구ㆍ군별로 1차 자체심사를 진행하고, 그 결과와 증빙자료를 근거로 대구시에서 2차 종합평가를 진행했다.

북구는 생활 속 불편사항 해소와 민원사무의 효율화를 위해 민원제도 개선과제를 지속적으로 발굴해왔다. 관내 주민을 대상으로 구청에서도 출생신고 시 출산축하금․양육수당 등을 병행하여 접수․처리하도록 했고, 접수된 민원을 본래의 처리기간보다 신속하게 처리한 민원처리 단축률(85.7%) 등이 가장 높은 평가를 받았다.

달서구는 ‘지방세 고지서 외국어 안내서비스 시행’ 등 각종 제안 및 아이디어 등을 구정에 잘 접목하고, 대구시가 주관한 민원서비스혁신 우수사례 경진대회에 적극적으로 응모하는 등 민원행정 개선을 위한 적극적인 노력이 좋은 평가를 받았다.

서구는 다시 찾고 싶은 민원실을 조성하기 위한 국민행복민원실 평가와 시민들에게 보다 실질적이고 편리한 서비스를 제공하기 위한 행정정보공동이용시스템 활용을 활성화하여 좋은 평가를 받았다.

이번 평가에서는 장애인, 노약자, 다문화 가족 등 취약계층이 편리하게 민원서비스를 이용할 수 있도록 ‘맞춤형 민원서비스 제공’, 민원인의 시간적․경제적 부담 경감을 위한 ‘신속한 민원처리’, 행정기관을 방문해야 하는 시민의 불편을 덜어주는 ‘온라인 민원처리 확대’ 등 구․군별로 다양한 민원행정 서비스를 추진한 것으로 나타났다.

한편, 대구시는 이번 평가에서 우수한 성적을 거둔 북구, 달서구, 서구에는 기관 포상을 수여하고, 구․군별로 우수공무원 표창을 각각 수여할 계획이다.

대구시 강점문 시민행복교육국장은 “대구시는 민원수요 증가와 현장 중심의 민원처리 요구 등 시민의 기대와 요구를 반영하는 다양한 민원행정 서비스를 제공하고 있으며, 앞으로도 다양한 민원행정 서비스를 적극 발굴해 시민의 편의를 향상시켜 나가겠다”고 말했다.