| 2015 상반기 ‘전화응대 친절도 등’ 평가 결과
(울산=영남데일리)오지민기자 = 울산시는 ‘2015년도 상반기 청소년상담복지센터 1388 상담 서비스 모니터링’ 결과, ‘지역별 종합 친절도’에서 전국(세종시 제외) 1위를 차지했다고 밝혔다.
이번 평가는 여성가족부가 위기청소년 발견체계를 강화하고 위기 청소년 사회 안전망구축(CYS-Net)을 위해 지난 5월부터 7월까지 실시됐다.
평가는 전문 모니터 요원이 전국 208개 청소년상담복지센터를 대상으로 최초 수신 상태, 상담진행 및 응대태도, 끝맺음 등의 전화응대 친절도와 만족도 등을 반영했다.
울산지역 청소년상담복지센터는 친근한 인사, 내담자를 배려한 신속, 정확한 문제파악 및 해결책 제시, 친절한 끝인사 등의 평가 항목에서 전반적으로 높은 점수를 받았다.
평가 결과는 1388 청소년 전화 서비스 제도 및 사업수행방법 개선, 이용자 만족과 친절도 제고를 위한 기초 자료로 활용될 예정이다.
한편 청소년 전화 1388은 365일 24시간 운영하고 있으며, 청소년은 물론 학부모, 교사 등의 일반 시민 누구나 이용할 수 있다.
내용은 청소년 상담, 긴급구조 인터넷 중독 치료, 자립지원, 기타 청소년 관련 정보 제공 등이다.
울산시청소년상담복지센터 허미경 센터장은 “청소년들이 언제 어디서나 필요한 상담과 도움을 받을 수 있도록 ‘청소년전화 1388’ 운영에 더욱 최선을 다하겠다.”라고 말했다.
jiminoh@yeongnamdaily.com
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