울산소방본부에 따르면 2020년 한 해 동안 119신고 전화는 총 22만7,432건으로 2019년(총 22만 2,156건) 대비 5,276건(2.3%) 늘었다.

분야별로는 민원 안내 8만 2,559건(36%), 화재, 구조, 구급 등 긴급 신고 6만 9,084건(30%), 기타 7만 5,789건(33%) 등이다.

전년 대비 민원 안내는 90건(0.1%), 긴급 신고는 1,595건(2.3%), 기타 는 3,591건(4.9%) 각각 증가했다.

신고 방법은 무선전화가 16만 8,901건(74.3%)으로 가장 많았다.

울산소방본부 관계자는 “해마다 문자, 119 누리집, 영상통화, 119 앱 등을 통한 다매체 신고 건수가 늘고 있다.”며 “시민들이 음성 통화로 신고하기 곤란한 경우에도 긴급 신고를 손쉽게 할 수 있는 다매체 신고 방법을 적극 홍보하겠다.”라고 말했다.

한편 119종합상황실에서 운영하는 ‘구급상황관리센터 의료상담건수’는 2만 9,845건으로 작년 대비 1,062건(3.6%) 소폭 상승했다.

이는 코로나19로 인한 비대면 의료상담을 선호하는 것으로 분석됐다.