도시철도 서비스 부문 전국 최초 1위 달성

1/4분기 19개 업종, 187개 기업 중 전체 1위 차지

 

대구도시철도공사(사장 홍승활)는 2018년 한국생산성 본부가 선정, 발표하는 대한민국 대표산업군에 대한 소비자 만족지수인 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 10년 연속 도시철도 서비스 부문에서 1위를 차지해 3월 27일(화) 한국생산성 본부로부터 기업인증서를 수상했다.

도시철도 서비스 부문은 전국 6개 도시철도 운영기관을 대상으로 고객의 기대수준, 인지품질, 인지가치, 불평률, 충성도 등 서비스 전반에 대한 평가로 대구도시철도공사는 2009년부터 10년 연속 우수한 점수로 1위 자리를 지켰다.

이는 1998년 최초 조사 이후 총 21차례 국가고객만족도(NCSI) 조사 중 14차례 1위와 전국 도시철도 운영기관 중 2009년～2018년까지 「도시철도부문 전국 최초 10년 연속 1위 달성」이라는 성과를 거둔 것이다.

한편, 국가고객만족도(NCSI) 조사는 74개 업종 326개 기업이 참여하고, 이중 2018년 1/4분기는 도시철도․통신․항공․전력·상수도·우편 등 19개 업종을 대상으로 실시하였으며, 대구도시철도공사가 100점 만점에 81점을 획득하여 1분기 조사대상업체 187개 기업 가운데 전체 1위를 차지하였다.

이번 국가고객만족도(NCSI) 10년 연속 1위는「새로운 시작 리뉴얼 20」이라는 전략적 추진과제 아래 직원들의 풍부한 서비스 노하우로 고객만족지수를 높이기 위한 시민과의 절대 소통에 애쓴 점이 시민들로부터 좋은 평가를 받았다.

그동안 대구도시철도공사에서는 시민생명존중과 안전을 위해 ▴91개 전 역사에 스크린도어(승강장안전문)을 설치완료하여 승강장 추락사고 방지, 교통약자들의 보행권 신장, 심리적 안정감 부여 및 공기질 개선 등의 효과를 달성하였으며 ▴지진에 보다 신속하게 대처하기 위해 본사 종합관제소 내에 국내산 지진계 1대를 추가 설치하여 전국 도시철도 운영기관 중 최초로 각 호선별로 지진계를 운용하게 되어, 지진 발생 시 각 호선별로 관제사에 의한 신속한 열차운행 통제가 가능하게 되어 전국에서 가장 안정적인 지진대비 역량을 갖추게 되었다.

한편, 고객만족을 위하여 ▴열차 내 미세먼지 저감장치 운영 ▴역사내 공기청정기, 휴대용 공기청소기, 먼지차단용 집진발판 설치 ▴공기정화식물 비치 등 미세먼지 저감에 선제적으로 대처하여 도시철도를 이용하는 고객들의 건강증진을 위한 지하 공기질 개선에도 앞장서고 있으며 ▴성탄·설맞이·웹툰·하늘도화지 열차 등 각종 이벤트 열차를 운행하고, 개통 후 3년간 125회의 각 기업체 및 어린이집 등에 대여를 진행하여 3호선 관광 자원화에 기여하였다.

이 외에 현장 고객서비스를 강화하기 위하여 ▴열차에서 퀴즈 진행 후 고객에서 선물을 드리는 현장 도시철도 퀴즈이벤트 ▴열차내 고객감사와 안전이용 캠페인 ▴매월 1회 현장의 민원을 직접 듣기 위한 민원투어를 역별로 실시하고 있으며 ▴공사 캐릭터(다정이·다감이)를 이용한 웹툰 안전분야 9종 및 이모티콘 안전분야 10종, 서비스분야 10종, 일상생활 분야 20종을 제작 배부하여, 흥미로운 콘텐츠로 이용고객들의 다양한 연령대가 충족할 수 있는 서비스를 제공하였다.

고객과의 소통활성화 및 서비스 마인드를 위해 ▴SNS 콘텐츠 제작 ▴크리스마스와 설명절 등 특별한 날 특별이벤트 실시 ▴공사정책의 공감대 형성을 위한 온라인 홍보단 운영 ▴고객참여 활성화를 위한 전동차 운전체험 ▴시민 대상 무료 영화시사회 ▴전국미소친절대회에 참가하여 2016년 대상, 2017년에는 금상을 수상하였다.

대구도시철도공사 홍승활 사장은“「도시철도 서비스부문 국가고객만족도 10년 연속 전국 1위」라는 큰 성과를 달성한 것은 무엇보다 시민여러분의 한결같은 성원과 격려 덕택”이라면서“앞으로도 철저한 안전운행과 고객서비스 제공에 전 임직원이 최선을 다해 나가겠다.”고 밝혔다.

ydn@yengnamdaily.com