한국표준협회 주관 서비스품질 평가

5년 연속 1위 달성

대구도시철도공사(사장 홍승활)는 한국표준협회 주관의 2017년도 고객 만족도 조사(KS-SQI, 한국서비스품질지수)에서 도시철도 서비스 부문 1위를 달성하여 2013년∼2017년까지 ‘5년 연속 1위 달성’이라는 성과를 거두었다.

• 이번 결과로, 대구도시철도공사는 2017년 한국생산성본부 주관의 국가고객만족도(NCSI) 9년 연속 1위와 함께 “최상의 서비스를 고객에게 제공하겠다는 고객과의 약속”을 오랫동안 지켜나가고 있다.

이번 조사는 전국도시철도 운영기관과 철도공사를 포함한 총 7개 기업을 대상으로 서비스 품질요인(서비스 과정, 결과)에 대한 측정결과 대구도시철도공사가 100점 만점에 78점을 획득하여 도시철도 서비스 부문에서 1위를 차지하였다.

대구도시철도공사 홍승활 사장은 “현재 공사는 「리뉴얼20」을 통해 고객서비스 전반에 대한 문제점을 개선하여 절대 안전과 최상의 고객서비스로 시민들이 보내주시는 애정에 계속 보답하겠다.”고 밝혔다.

ydn@yeongnamdaily.com