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등록날짜 [ 2017년03월21일 12시19분 ]

지난달보다 승무원 친절도 6%P, 안전운행 차량 9%P 증가

6월까지 전수조사로 시민만족도 향상 노력

울산시는 지난달 21일부터 3일간 시내버스 21개사 50개 노선의 147대를 대상으로 실시한 ‘2017년 2월 시내버스 시민만족도 조사결과’를 발표했다.

이번 조사는 시내일반버스(88대), 직행좌석버스(25대), 리무진버스(8대), 지선버스(15대), 마을버스(11대) 등 운행형태별로 구분하여 총 147대를 조사하였으며,조사결과 승무원 친절도(승객에게 인사․답변) 분야는 조사차량의 57%(84대), 차량운행 분야는 88%(130대), 차량시설 분야는 95%(139대), 전 분야는 57%(84대)가 준수하여 지난달보다 승무원 친절도 분야(6%P), 차량운행 분야(9%P), 전 분야(17%P)가 개선되고 차량시설 분야(2%P)는 나빠진 것으로 나타났다.

운행형태별로 살펴보면 승무원 친절도 분야는 시내일반버스의 48%, 직행좌석버스의 84%, 리무진버스의 63%, 지선버스의 80%, 마을버스의 26%가 준수하여 지난달보다 직행좌석버스(29%P), 리무진버스(30%P), 지선버스(11%P)의 준수율이 개선되고 마을버스(27%P)의 준수율은 낮아졌고,

차량운행 분야는 시내일반버스의 84%, 직행좌석버스의 100%, 리무진버스의 88%, 지선버스의 100%, 마을버스의 82%가 준수하여 시내일반버스(13%P), 지선버스(8%P)의 준수율이 개선되고 리무진버스(12%P), 마을버스(18%P)의 준수율은 낮아졌으며, 차량시설 분야는 시내일반버스의 95%, 직행좌석버스의 96%, 리무진버스의 75%, 지선버스의 100%, 마을버스의 91%가 준수하여 마을버스(16%P)의 준수율이 개선되고 시내일반버스(4%P), 직행좌석버스(4%P), 리무진버스(8%P)의 준수율은 낮아졌고, 승무원 친절도, 차량운행, 차량시설 등 전 분야는 시내일반버스의 49%, 직행좌석버스의 84%, 리무진버스의 50%, 지선버스의 80%, 마을버스의 36%가 준수하여 시내일반버스(17%P), 직행좌석버스(29%P), 리무진버스(17%P), 지선버스(11%P)의 준수율이 개선되고 마을버스(27%P)의 준수율은 낮아진 것으로 조사되었다.

울산시는 불친절, 준법분야 미준수 승무원에 대해 「민원관리제」를 통해 특별 관리하고, 버스업체가 자체 규정을 엄격히 적용하여 시정하고 친절교육을 실시하여 재발하지 않도록 했다.

시내버스 시민만족도 조사결과는 ‘2017년 시내버스 경영 및 서비스 평가’에 반영한다. 특히, 준법분야 미준수 승무원에 대해서는 우
수 업체 노동조합(승무원)에 지급하는 인센티브 지급대상에서 배제한다.

이번 조사에서 안전운행과 차량 청결을 실천하면서 승객에게 미소 가득한 얼굴과 목례로 인사하고 온화하게 응대한 14개사 45명의 친절승무원에 대해 버스조합은 모범운수종사자 시장 표창 대상자로 우선 추천하고 버스업체는 본인에게 통지하고 격려금, 고과반영 등의 혜택으로 승무원으로서의 자긍심을 높이도록 했다.

최이현 버스정책과장은 “승무원 친절 등 시내버스 서비스가 점진적으로 개선되고 있으며, 버스업체와 승무원과 함께 시민만족도를 높여 가도록 최선을 다할 것이며, 시민이 만족할 때까지 품격있고 따뜻한 창조도시 울산을 만들기 위해 지속적으로 노력하겠다.”라고 말했다.

‘시민만족도 조사’는 조사 경험이 많은 15명의 조사원이 울산시가 지정한 시간, 노선, 버스를 기점부터 종점까지 타고 가면서 승무원에게 노출되지 않도록 하여 승무원의 친절여부, 안전운행 여부, 청결여부 등 운행 전반(3개 분야 13개 항목*)에 대해 6월까지 매월 2~3일, 총 16일 동안 운행 중인 시내버스 전 차량에 대해 실시한다.

* 3개 분야 13개 항목

▲승객에게 인사(비율), 승객에 대한 태도(질문 응답), 승무원 단체근무복 착용 등 승무원 친절도 분야(3개 항목), ▲휴대폰 사용여부, 정류소별 정차, 정위치 정차, 안전출발․정지, 안전․정속운전, 교통법규 준수 등 차량 운행상태 분야(7개 항목), ▲안내방송 상태, 청결상태, 불친절신고엽서․기사사진 비치 등 차량 시설상태(3개 항목)