여권분야 챗봇 민원상담 시범서비스 시작

대구시가 3월 1일부터 전국 최초로 여권분야에 대해 인공지능기반의 지능형민원상담시스템인 ‘뚜봇’의 시범서비스를 시작한다.

‘뚜봇’이란 대구시 두드리소 챗봇(chatbot)의 공식명칭으로 스마트폰이나 컴퓨터를 통해 사용자가 채팅으로 여권민원을 질문하면 로봇이 학습된 정보를 이용해 자동 상담하는 인공지능 기반서비스이다.

대구시는 지난 2015년 행자부의 정부 3.0 우수선도과제 공모에 선정돼 국비 1억원을 지원받아 여권분야 지능형상담시스템을 구축했다.

이번에 시범서비스 예정인 ‘뚜봇’은 여권규정을 바탕으로 여권상담 민원 중 가장 많이 질문하는 1천여개의 Q&A를 규칙화했다. 시민이 스마트폰이나 컴퓨터를 통해 여권관련 문의를 하면 ‘뚜봇’이 1초 내로 질의한 문장을 이해하고, 학습된 정보를 추론해 최적의 정답을 생성 후 자동답변 처리한다.

정형화되고 간단한 질문은 구체적인 답변이 가능하나 아직 시범서비스로서 여권관련 질문내용이 복잡해질 경우 사람 수준의 답변을 기대하기는 힘들다.

대구시는 3월 한 달 동안 ‘뚜봇’을 시범운영한 후 보완 작업을 할 예정이다. 특히, 시범서비스 운영기간 동안 시민들의 광범위한 상담 및 질의에 대해 실시간 모니터링 하고 ‘뚜봇’의 자기학습 강화를 통해 오답률을 최소화하는데 주력할 예정이다.

향후 여권분야의 시범서비스를 기반으로 민원상담 분야 중 콜센터 상담 실적이 많고 시민들의 생활과 밀접한 분야인 차량등록, 상수도, 교통 등에 대해서도 ‘뚜봇’의 서비스를 확대할 계획이다.

대구시 김승수 행정부시장은 “시민들의 24시간 행정서비스 요구와 기대가 증가하는 추세에 대시민서비스 질적 향상을 위해 첨단기술을 접목한 여권분야 인공지능기반 상담서비스를 시작했다”며 “앞으로 뚜봇의 답변 적중률이 100%가 되고 복잡한 업무까지 처리할 수 있도록 지속적으로 노력할 것”이라고 말했다.

ydn@yeongnamdaily.com